Foire aux questions my-personnalisation.com
I - Questions sur la conception des accessoires personnalisés
1-Comment personnaliser son accessoire personnalisé ?
Il vous suffit de vous laisser guider
Nous avons créé un tuto vidéo simple afin de vous guider au mieux dans la création de votre accessoire personnalisé
Pour visionner notre Tuto, il vous suffit de cliquer sur le lien ci dessous
2- Puis-je imprimer plusieurs photos ?
Bien sur, vous avez la possibilité de rajouter plusieurs photos à imprimer sur l'accessoire que vous souhaitez personnaliser.
Tout dépend de l'accessoire que vous souhaitez rendre unique .
3 - puis-je imprimer des mots et donc un texte ?
En effet, vous pouvez imprimer un texte ou juste quelques mots sur votre accessoire personnalisé .
Vous pouvez également imprimer une ou des photos ainsi qu un ou plusieurs textes
II - Questions sur la livraison
1- Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous envoyons vos commandes le jour même ou a J+1 selon l'heure ou laquelle vous avez passé votre achat.
Les délais de livraison sont ensuite de 48H pour la France, 72H pour l'europe et 5 Jours pour les DomTom et pour le Canada .
2- Quel prestataire utilisez vous pour la livraison de mon colis ?
Nous faisons appel à la poste pour les livraisons de vos commandes .
3- Je n'ai pas reçu mon colis, que se passe t'il ?
Pas de panique, il peut arriver que la livraison connaisse un léger retard suite à un problème de la poste .
Dans ce cas, nous vous conseillons d"attendre encore un peu puis de nous contacter par e-mail à partir de votre compte .
Une réponse vous sera donnée en quelques heures maximum .
Si vous ne recevez pas votre colis malgré le délai d'attente, votre commande vous sera alors renvoyée
4- Je n'habite pas en France , puis je commander ?
Bien sur, nous livrons le monde entier. Les frais de livraison restent les mêmes que pour la France.
Les délais sont de 3 jours pour l’Europe et 5 jours pour les Dom Tom ainsi que le reste du monde .
III - Questions sur ma commande
1- Ma commande n'est pas complète
Vous avez bien reçu votre commande et celle-ci n'est pas complète. Merci tout d'abord de vérifier vos e-mails et votre boite spam, peut etre avez vous reçu un email vous expliquant la situation
Si vous n'avez pas d'email, merci de prendre contact par email à partir de votre compte sur notre site afin d'avoir un éclaircissement sur ce problème car il peut s'agir d'un oubli ou d'une erreur .
2- Ma commande est arrivée en mauvais état
Ce n'est pas grave, merci de prendre contact avec notre SAV au plus vite afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis .
IV - Questions diverses
- Notre SAV
Notre SAV est disponible par téléphone et par e-mail. Si notre ligne téléphonique est occupée, nous vous conseillons fortement de nous contacter par e-mail en vous connectant sur votre compte puis allez dans la rubrique contact . Attention de ne pas nous écrire directement à l'adresse e-mail de notre site . Merci de veiller a bien passer par votre compte. Cela nous permet d'avoir votre identité et votre numéro de commande afin de vous répondre plus précisément.
Par e-mail, vous aurez une réponse en quelques heures maximum du lundi au samedi de 9h à 22h .
Merci de vérifier votre boite spam car selon les opérateurs, certains de nos e-mails peuvent aller dans la boite spam.
Votre avis est important et nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients .
- Par quels moyens puis-je payer ?
Vous avez la possibilité de payer par Carte Bancaire, Virement, Chèque ou encore par Paypal
Notre site est bien évidemment sécurisé
Le payement par carte bancaire se fait par l’intermédiaire de notre banque : banque Caisse D’Épargne de Nice